POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE PEANPE.COM

Peanpe.com se acoge a los siguientes criterios para proceder a la devolución de importes por un servicio cobrado y no realizado:

1. Las incidencias que se produzcan relativas a la disconformidad con la prestación de un servicio, no serán atendidas por peanpe.com debido a que, como figura en nuestros términos y condiciones de uso, la relación contractual o de prestación del servicio es exclusiva entre cliente y usuario profesional prestador del servicio, debiendo el cliente hacer las reclamaciones oportunas ante el prestador del servicio contratado y no ante esta plataforma que sólo facilita el cobro del servicio que se presta.

2. En ningún caso, serán atendidas aquellas incidencias recibidas 30 días después de haberse producido.

3. Peanpe.com tramitará aquellas incidencias, que sean cumplimentadas mediante el formulario de https://peanpe.com/reclamaciones/ , indicando nombre, teléfono, correo electrónico, importe del pago realizado, fecha y hora, asunto y todos aquellos datos adicionales que faciliten el esclarecimiento de los hechos ocurridos. Peanpe.com tras recibir la información correspondiente a la reclamación, resolverá en un plazo no superior a 15 días, el resultado de la reclamación, abonando el importe en un máximo de 2 días laborales, en caso de considerar el reembolso como resultado de la decisión sobre la reclamación presentada.

4. Devolución de operaciones: en cuyo caso se produjese un cargo duplicado a la tarjeta, pagos por importes erróneos, no se preste el servicio, será el prestador del servicio y usuario de peanpe.com quien deberá abonar al cliente el importe correspondiente una vez recibido en su cuenta, y tras comprobar efectivamente mediante diversos medios justificativos que la operación errónea se produjo.

5. Peanpe.com se reserva el derecho de repercutir al usuario registrado, profesional prestador del servicio, los gastos derivados de la gestión de las reclamaciones recibidas derivadas de la prestación de sus servicios.